Alumnes d'Administració i Finances
En aquest espai heu d'escriure dia a dia els vostres comentaris de seguiment del curs. Els vostres escrits hauran d'incloure els següents continguts:
Resum dels temes tractats
Comentaris personals sobre els temes i sobre la sessió de classe.
Suggeriments si en teniu.
Gràcies per la vostra col·laboració,
J. Lluís Gascon
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
Avui hem tingut la primera classe de " Gestió Comercial i Atenció al Client". Més que una classe hem assistit a una presentació instructiva.
ResponderEliminarHem parlat sobre la finalitat del crèdit, els continguts, la metodologia i l'avaluació.
El nostre professor ha fet una breu introducció a diversos conceptes bàsics d'aquets crèdit com la intel·ligència emocional. Per això, ha basat la seva explicació en anècdotes i històries curioses perquè conceptes que al principi semblen complexos, resultin fàcils de assimilar i entendre. Em sembla un bon mètode.
Al meu entendre és una bona manera de començar.Espero que així es mantingui la resta del curs.
Raquel Robredo.
23 de septiembre de 2009 8:28
Ahir dilluns a la classe de " Gestió comercial i atenció al client", vam tractar temes tan importants en un grup com son els aspectes positius i negatius a dintre d'un grup, i així doncs conèixer l’opinió dels nostres companys amb els que dia a dia convivim.
ResponderEliminarDoncs bé, he de admetre que aquesta activitat em va sorprendre gratament, perquè vaig poder observar que hi havia grans coincidències en quant a pensaments ens referim, però sense cap tipus de dubte una de les paraules en les que vam estar tots d'acord va ser el RESPECTE, una paraula que considerem que és clau i una de les principals per a un bon funcionament de la societat.
Personalment penso que aquests tipus d'activitats serveixen per a conèixer-nos millor com a grup, i activa i millora la participació en classe.
Sebastián Gómez González
Dimarts,29 de setembre
La classe de dilluns em va agradar especialment perquè vam parlar d’un concepte que trobo força interessant: la intel•ligència emocional. A partir d’un text d’en Daniel Goleman que havíem subratllat prèviament de manera individual, a classe vam posar en comú els punts clau més importants, que són l’autoconsciència, l’autocontrol, la motivació, l’empatia i les habilitats socials.
ResponderEliminarCuriosament, el mateix dia de classe vaig poder veure-ho aplicat en un concurs de la televisió anomenat “El Aprendiz”, que fan a La Sexta els dilluns a la nit. Els concursants, dividits en dos equips i liderats per un dels participants respectivament, han de fer front al desenvolupament d’un negoci i aconseguir tenir més ingressos que els rivals. En un d’aquests equips, hi havia un participant que s’entestava a assegurar que les seves idees eren les més bones i a dur la contrària al seu líder tant sí com no, generant un clima d’allò més desagradable i negatiu.
Finalment va aconseguir dividir els membres del seu equip de treball i fer que ells fossin els perdedors del dia. I tal i com va dir el cap de tots dos equips (Lluís Bassat) en el moment en què tocava despatxar a un dels membres, si haguès sigut més empàtic, potser hauria arribat a persuadir el seu líder de que les seves idees eren millors sense arribar al punt de desafiar la seva autoritat de manera irrespetuosa en diverses ocasions.
Aquest tema m’ha agradat molt perquè crec que la intel•ligència emocional no nomès pot ser pràctica i beneficiosa a l’entorn de l’empresa sinò a la nostra vida personal. Quants enfrontaments i discussions ens evitaríem amb la nostra família, els amics o la parella si aprenguèssim a ser més intel•ligents emocionalment? Si fèssim un esforç per entendre el punt de vista de l’altre, a no dir una paraula més alta que l’altre, a ser sincers i admetre les nostres febleses, a ser més optimistes...?
Alexandra Pozuelo Moreno
Dilluns, 5 d'octubre de 2009.
Avui, a classe de màrqueting, hem començat a tractar la primera, de "les 22 lleis immutables del màrqueting", es una frase breu i molt certa, ja sigui des de el punt de vista nostre (quan després d'analitzar-la la hem comentat, entre tots i hem estat molt d’acord)i estic segura que si tothom es parés a analitzar-la,un gran percentatge de gent pensaria igual o similar, "És millor ser el primer, que ser el millor" : relacionant-la amb la realitat i concretament en el màrqueting es essencial (ja que convèncer al client de que tenim el millor producte, es difícil),hem d'intentar aplicar aquesta primera llei ,així sempre ens recordaran tant els clients com els no clients ,(si el producte té èxit es clar...), encara que després altres empreses arribin després i ens copiïn, i el seu producte sigui de millor qualitat. L'exemple de les "Natilles" de Danone, que ara tothom,encara que no tinguin com a nom “Natilles” anomenen així a tots els productes de gran similitud, però això de tenir l’èxit d'un producte, a vegades no es tant bo, ja que pot perjudicar en la caiguda de vendes, per que la majoria de gent, tendeix a ser conformista i no es compliquen a l’hora de comprar aliments, i si els consumidors demanen natilles i els hi ofereixen altres similars, es conformen amb les altres de competència, i no seguirien comprant les ara anomenades "Danet", una bona opció per no perdre clientela es canviar de nom , amb finalitat que els consumidors,les demanin pel seu nom a l’hora de fer la compra i no les confonguin amb altres marques.
ResponderEliminarPer acabar hem tractat “el canvi”, pensant en quines condicions podem canviar per a ser millors en la venda( en el nostre cas),hem de pensar en les tres A:
d’Actitud (estar disposats a canviar!), d’Adaptació(hem de ser capaços d’adaptar-nos a una nova feina, grup...) i d’Aplicació a la realitat(fer el que ens hem proposat mitjançant objectius).Com el canvi, requereix estar marcat per objectius(proposar-nos que farem “x” clients en “x “temps),complir-los i avaluar-nos a nosaltres mateixos.
Una manera per avaluar, ha sigut fent un exercici col•lectiu , posant-nos a la pell d’un entrevistador, que vol contractar a un comercial sense salari base,per a la seva nova empresa, ho hem fet dibuixant un triangle on el centre tenia el numero 10 segons el grau de motivació,experiència i coneixements, per a contractar o bé a un jove amb molta motivació,molts coneixements però poca experiència o bé a un home amb molta experiència,coneixements ,però que dubtaven de la seva motivació...Després de discutir i donar les nostres opinions,la gran majoria a optat per l’opció de contractar a l’home gran,i encara que tots teníem la nostra part de raó,ens hem sorprès, quan en Lluis ens ha donat una última opinió molt distinta a la que hi pensàvem , ja que es veritat que un jove que està il•lusionat,motivat i té coneixements molt bons, per a dur a terme la nova feina aprendrà ràpid i farà tot el possible , per a que el nou producte tingui èxit i en cas de que no tingués èxit el nou producte i l’empresa se’n anés a” pique”, a el jove, com encara li queda molt per veure,conèixer... no s’ho prendria tan malament , que un home ja d’una certa edat, que necessita una estabilitat assegurada.
Carolina Mendoza Hinojosa, 08/10/2009
A la darrera classe de màrqueting vam parlar de la intel·ligència emocional i de com fer sentir bé a les persones que treballen al nostre costat. És evident que a tothom li agrada que el seu superior li reconegui la feina, que li doni importància i li deixi participar a l'hora de prendre decisions o de realitzar una feina important, fent-lo sentir més reconfortat a la seva feina, donant-li confiança i no dient-li sempre el que fa malament. Però el més important del tracte amb les persones és que els hi parlem d'ell/a, que els tractem de TU.
ResponderEliminarEn definitiva, la figura del líder pot provocar bon ambient i motivació en un grup de treball o, pel contrari, una sèrie de conflictes innecessaris que poden derivar en un ambient de treball nefast per a l'empresa i que pugui arribar a fer mal a les pròpies persones.
Vaig trobar la classe molt interessant perquè em va fer pensar en les persones que tinc al meu voltant i com em sento quan estic amb elles. I, sobretot, penso en mi mateixa, valorant si tinc aquestes qualitats i, en cas contrari, què hauria de fer o com hauria de canviar per fer sentir bé a tots els que m' envolten.
Sabina Domingo Lois
Dilluns, 5 d´octubre de 2009
La classe d'avui dimecres ha estat molt grata i amena. Crec que a tots ens han passat les dues hores de classe molt ràpides.
ResponderEliminarLluís ha començat la classe fixant la data i hora del primer examen de 'Gestió Comercial i Atenció al Client', serà el proper dimecres 28 d'octubre.
Seguidament, ens ha explicat la primera de les "22 Lleis Immutables del Màrqueting", obra d'Al Ries i Jack Trout que condensa els 22 principis fonamentals que governen el màrqueting d'empresa. La primera Llei, la del Lideratge, diu que "És millor ser el primer que ser el millor". Aquesta llei ens diu que és molt més fàcil entrar en la ment del consumidor si som els primers, que intentar-lo convèncer que es té el millor producte. Una raó per la qual la primera marca o producte a arribar al client tendeix a conservar el seu lideratge és que sovint es converteix en genèrica: Chupa Chups, Cola-Cao o Wamba són alguns dels exemples que avui hem comentat a classe.
Posteriorment, hem desenvolupat el Triangle d'Avaluació Personal amb un cas pràctic (als vèrtexs del qual hi ha els coneixements, la motivació i l'Experiència).
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒MOTIVACIÓ▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▓█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▓▓▓█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▓▓▓▓▓█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▓▓▓█▓▓▓█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▓▓▓▓▓▓▓▓▓█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
▒▒CONEIXEMENTS▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒EXPERIÈNCIA▒▒
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
Un exercici molt didàctic i entretingut en el que hem simulat ser el Departament de Recursos Humans d'una empresa tèxtil que volia obrir-se mercat a Galícia i havia de triar entre dos comercials amb els següents Triangles Personals:
(A) 28 anys: 100% de Coneixements, 100% de Motivació i poca Experiència
(B) 48 anys: 100% de Coneixements, 100% d'Experiència i desconeguda Motivació
Després de donar la nostra opinió personal (per grups) sobre els punts forts i els punts febles dels dos comercials i de debatre públicament quin comercial convenia més a l'empresa tèxtil, Lluís ens ha donat la resposta correcta i certament té la seva lògica.
Gerardo Losada - 2on AFi
Dimecres, 7 d'octubre de 2009
A 1ª hora de classe del dimecres en Lluís ens ha explicat la segona llei del màrqueting que és:
ResponderEliminar" Si vostè no pot ser el primer en una categoria, creí una de nova en la k pugui ser el primer"
Aquesta llei ens diu que em d'ampliar les possibilitats del producte ja existent intenta’n buscar diferències.Per fer això , agafem un producte líder en el mercat i innovem amb millores en el producte o en el seu màrqueting.
La 2ª hora de classe hem començat amb el temari del curs.
Hi ha necessitats econòmiques que volem eliminar i d’altres que volem aconseguir. Les necessitats son físiques o psíquiques , la satisfacció d’aquestes depèn de factors :
Culturals (La manera de comportar-se d’un grup social)
Socioeconòmic (A quin públic va dirigit)
Psicològics (Com augmentà l’autoestima)
El màrqueting ajuda a ser feliços ja que no ens que ens creí necessitats sinó que les estudia i ens ofereix algun producte per tal de satisfer-nos. La motivació es més emocional que racional perquè ens criden l’atenció amb eslògans curts però directes que satisfan alguna de les necessitats que tenim .
La jerarquia de les necessitats de Maslow es divideixen en cinc esglaons:
1- Autorealització
2- Estima
3- Socials
4- Seguretat
5- Necessitats fisiològiques
Nadia El Boutaybi - 2on AFi
Dimecres, 14 d'octubre de 2009
Bon dia a tothom!!
ResponderEliminarDoncs ahir dilluns 19 d'octubre, la classe de màrketing va ser una classe molt interessant, ja que la setmana passada en Lluis ens va demanar que portéssim a classe un anunci o eslògan cadascun per analitzar-lo i saber quina de les vies ha utilitzat per atreure’ns o influir en el nostre pensament i per què!! Per una altra part, havíem de deduir quin dels 5 esglaons de la piràmide de Maslow donava pes a l’anunci o eslògan .
Desprès d'analitzar els anuncis, cosa que em va agradar molt perquè per arrel d'una paraula, imatge, so has d'influir en la ment de les persones i fer que tinguin una altra visió de les coses o en aquest cas dels productes o serveis.
En mig de l’explicació d’un anunci, en Lluis ens va explicar el que era un CLAIM, paraula que no he sentit en la meva vida. Doncs, un claim és una frase que va associada a una marca, per exemple: NOKIA,connecting people o ROCC, promesas cumplidas, etc.
Els últims quinze minuts de classe els vam dedicar a fer una espècie de preguntes que fan referència al màrketing i la seva política, molt pràctiques de cara a l’examen.
Personalment, em semblava que el màrketing o publicitat era molt fàcil, però no, ahir vaig arribar a la conclusió que es més difícil del que sembla per que has de pensar de forma global, has d’enamorar a les persones que no coneixes i fer que a la vegada s’enamorin d’un producte que no coneixen.
Volia afegir que estem començant a fer màrketing aquest any, i que en les poques classes de màrketing que hem fet he après molt i molt important de cara a la vida personal i professional, principalment a ESCOLTAR i seguidament a OBSERVAR!!
KHADIJA EL ANGOUD HAMRASSE
2n AFI
A primera hora, de la darrera classe de "Gestió Comercial i Atenció al Client", en Lluís ens va explicar la tercera llei de màrqueting:
ResponderEliminar"És millor ser el primer en la ment dels consumidors que el primer en el punt de venda"
En aquesta llei el que jo entenc és que és millor arribar primer a la ment del consumidor, mitjançant la percepció, abans d'arribar al comerç, però els professionals de màrqueting el que utilitzen per penetrar a la ment de la gent és una pregunta:
Com penetrar en la ment?
Prospecció (estudi de mercat)
Atenció
Interès
Desig
Acció
Satisfacció
Aquestes sis paraules s'utilitzen per arribar al consumidor i per cobrir les necessitats i a partir d'aquí ells ja és fan una idea de com a de ser l'anunci del producte que volen anunciar.
A la segona hora en Lluís ens va explicar una mica d'història de com es trobava el màrqueting i de la situació d'Espanya.
L'oferta i la demanda que tenia el consumidors, per cobrir les seves necessitats, abans a l'any 1956 - 1973 la demanda de les persones era més gran que l'oferta i aquestes miraven amb delit els productes estrangers, llavors a partir d'això es va incentivar el consum a l'estranger, i van començar les exportacions.
A partir de l'any 1973 l'oferta era més gran que la demanda, això és va produir a partir d'una entrada massiva dels productes estrangers a Espanya, va produir una crisi en les empreses espanyoles.
A l'any 1986 fins a l'any 1999 és van iniciar les fases per fer una moneda única a la Unió Europea, i a 1999 va arribar l'euro.
Desprès més tard ens va posar un vídeo d'un anunci de Mac i el PC, per poder fer una activitat, l'anunci tractava de les característiques de l'ordinador de Mac i de les de PC, jo crec que aquest anunci és una critica destructiva al PC, perquè tots sabem que el Mac és un del millors ordinadors que hi pot haver al mercat, però no fins al punt de fer aquesta critica tan destructiva i deixar tan malament al PC, jo personalment agafaria un PC perquè són més econòmics, i també perquè els Macs són més per a un ús de treball, des del meu punt de vista.
Estic contenta perquè el màrqueting m'està demostrant, que no només vol arribar al consumidor perquè compri, sinó, que també vol arribar a ell, per cobrir les seves necessitats, saber si aquest producte el satisfà o no, i això el que em fa és fixar-me en els anuncis que surten a la televisió i pensar les necessitats que pot cobrir als consumidors.
I per acabar una frase que m'agrada molt, és el màrqueting és com l'amor!.
SARA GIMÉNEZ RAMÍREZ
2N AFI
Avui a les 9:50 del matí ha tingut lloc la clase de "Gestió comercial i servei d'atenció al client" on el professor Lluís Gascón ens ha explicat el següent:
ResponderEliminarAvui només teníem una hora de classe però com sempre l'hem aprofitat molt i hem après coses interessants.
El primer ha estat fer entre tots dues preguntes formulades la darrera classe sobre un vídeo que vam veure, aquestes preguntes tenien a veure amb l'Steve i en Bill, els dos coneguts per tota la classe.
En segon lloc hem entrat en matèria amb un breu repàs del que hem fet fins ara i que entrarà al proper examen (la necessitat, la motivació, la satisfacció, etc.)Entre tots anàvem recordant en veu alta el que hem après fins ara.
Després hem començat a definir el Màrqueting amb ajuda d'un power point i hem estat veient que el més important és crear solucions per satisfer les necessitats del client. Poc a poc anem introduint-nos en el món del Màrqueting veient aspectes nous. Entre les explicacions del professor ens ha explicat unes històries que ens ajudaven a entendre una mica més que significa el Màrqueting. Entre aquestes hostòries està una que m'ha cridat l'atenció que és la de "Made in Catalonia". És curiós veure com es fan estratègies per fer que arribin els productes als consumidors i que aquests estiguin d'acord i satisfets amb tot el que té a veure amb el producte, és a dir, en aquest cas el client quedava més satisfet veient que al producte posava Catalonia en comptes d'Spain.
Ha estat com sempre una classe molt profitosa on he après a veure més profundament el món del Màrqueting, un món que cada dia em crida més l'atenció per la seva elegancia.
Maria Lubián Antón
2 AFI
Avui ha estat el dia que hem fet l’examen de marketing en el qual han sortit els temes tractats a classe sobre Intel•ligència emocional.
ResponderEliminarTot seguit faré un resum de les qüestions que han sortit a l’examen :
L’examen es dividia en dos blocs, la primera part era sobre els apunts donats a classe sobre Intel•ligència emocional :
• Es tractava de dir les 5 característiques d’un líder.
• Dibuixar i analitzar el triangle de perfils professional.
La segona part era sobre el llibre 4 Retos para un Líder :
• Dibuixar l’esquema dels tres rols d’un líder i comentar-lo
• Comentar com actua José Manuel en els dos primers capítols amb el seu equip quan comencen a fallar les vendes.
• Dir quins són els tres objectius d’un líder segons el llibre.
La veritat es que la classe va quedar satisfeta amb l’examen ja que va sortir exactament el que es va tractar a classe de marketing.
Per preparar aquest examen hem disposat d’uns apunts donats pel professor a classe i d’uns articles de diari que parlen sobre el tema, un es titula : Una empresa más inteligente i l’altre es diu La Intel•ligència que hace triunfar a las empresas escrit per Daniel Goleman ( periodista i investigador que va valorar els 5 factors emocionals que defineixen a un bon líder en el treball. I per últim hem disposat del llibre abans mencionat que a través d’una història ens explica com es forma un bon líder.
I a la segona hora de classe vam continuar amb el dossier de marketing parlant del que s’anomena Marketing-mix que consisteix en la combinació d’aquests 4 factors ( producte, preu, distribució i comunicació) per diferenciar-se de la competència, es tracta d’aconseguir diferències competitives continuades.
Aquest m’ha semblat un concepte interessant perquè la clau per tot és saber diferenciar-se , ser únics,perquè ser únics ens fa diferents .
JEINABA BADJIE SALVADOR 2n AFI
Avui comentaré el que hem tractat a classe. El tema principal del dilluns 2/11/09 ha estat "Els components del Màrqueting - Mix". Es divideixen en 4 components:
ResponderEliminarEl primer component del que hem parlat és el "Producte". Tot i que la qualitat i les caracterísitiques pròpies del producte són importants, el que més m'ha cridat l'atenció ha estat la manera de veure els beneficis que pot reportar un article al consumidor. Per altre banda el packaging també ha estat interessant perquè hem debatut a classe que un gènere pot ser més o menys atractiu independenment del seu contingut.
El segon component ha estat el "Preu" i el que m'ha semblat més curiós ha estat que depenent de a qui vagi dirigit un producte pot ser que el preu no sigui necessariament el més baix per donar sensació de "luxe".
El tercer component és la "Comunicació". Hem establert la diferència entre publicitat i les diferents accions de relacions públiques efectuades per diverses empreses per estar més a prop dels seus consumidors i consumidors potencials.
Dins d'aquest apartat també hem parlat del màrqueting directe i ha derivat en una explicació sobre tècniques de màrqueting de guerrilla, cosa que m'ha semblat molt divertida.
Finalment hem parlat del quart component, la "Distribució", tot i que aquest tema l'hem tocat molt per sobre ja que tots els apartats els hem donat a la matèria "Gestió d"Aproveïment".
Eloi Gilabert Martí
2n AiF
El passat 4 de novembre a la classe de Gestió Comercial i Màrqueting, vam fer l’última llei que també entrarà al pròxim examen del dia 11 d’aquest mes.
ResponderEliminarA continuació os explicaré aquesta llei:
Llei de la Percepció:
“El màrqueting no és una batalla de productes, és una batalla de percepcions.”
Això vol dir, que cada persona té una percepció diferent de cada producte. Cadascú tindrà una opinió diferenciada a l’altre, i per a un mateix, aquell producte serà el millor i per a un altre no.
Aleshores podem dir que no existeix el millor producte, és una il•lusió, només existeixen les percepcions i que la gent creu en el que necessita creure.
En Lluís ens va explicar l’efecte Asch, que parla sobre l’influencia del grup sobre l’individuo. Ens va explicar un cas molt interessant que exposaré a continuació:
Van fer una prova amb un grup de 8 persones, una d’elles no estava al corrent de que les altres set estaven d’acord en donar una mateixa resposta. Els hi van ensenyar les següents figures:
---------------------------------
FIGURA 1 FIGURA 2
|
| |
| | | |
| | | |
A B C ?
Mirant la figura 2, quina de les opcions és igual a la figura 1.
---------------------------------
El grup havia de dir segons la Figura 2 quina era de la mateixa mida que la figura 1. Les set persones conxorxades deien que la Figura 2 era igual que la resposta C.
La persona que no estava conxorxada, no s’explicava perquè tots deien aquesta mateixa resposta, i després de molts dubtes va decidir dir la resposta dels altres set.
Aquí veiem la influencia del grup respecte a una sola persona, com pot influenciar en la nostre opinió.
A la segona hora de màrqueting, vam estudiar les funcions comercials. Lluís ens va fer un esquema a la pissarra de la Funció de Producció, explicant-nos com aconsegueixen els Inputs per arribar als Outputs. Després ens va explicar les altres organitzacions com:
- L’àrea comercial per territoris.
- L’organització de l’àrea comercial
- L’organització per productes.
Per a mi, aquesta classe va ser força interessant i entretinguda, ja que amb els exemples que ens va explicar, es va fer molt amè.
MARINA PRATS
2on AFI
Molt bé Marina,
ResponderEliminarNomés faig una precisió per al dibuix que has fet de l'efecte ASCH: Les set persones conxorxades amb l'experimentador donaven una resposta equivocada per investigar si el subjecte experimental adaptava la seva resposta al grup, cosa que va succeir en una majoria de les vegades.
A la classe d'avui de Marketing el primer tema que hem tractat ha sigut l'organigrama d'una empresa i on estarien ubicats la Direcció de Marketing i també la direcció Comercial. Aquests dos departaments es situaven sota de la Direcció General i tenien diferents funcions i responsabilitats.
ResponderEliminarUn altra tema que hem tractat avui a classe ha sigut "L’anàlisi D.A.F.O. Cada inicial significa Debilitat, Amenaces, Fortalesa i Oportunitats.
La debilitat i la fortalesa son variables internes, mentre les Amenaces i les Oportunitats son variables externes.
A partir de l’anàlisi D.A.F.O les empreses poden escollir quina ha de ser l’estratègia que escollirà.
Les diferents estratègies poden ser:
- Estrategia de líder
- Estrategia de reptador
- Estrategia de seguidor
- Estrategia d'especialista
Felix Diaz Montero.
Quan quasi bé falten 3 anys per a la fi del món(segons els maies) ha tingut lloc en l’aula 7.3, el dia 11 de novembre de 2009 el segon examen de Marketing. Anava sobre les 4 primeres lleis del Marketing. Va ser un examen molt dinàmic amb preguntes obertes on vàrem haver d’explicar quasi bé tot sobre aquestes lleis, personalment m’ho vaig passar molt bé, crec que va ser el que jo m’esperava, encara que parlo de la meva impressió, no sé el que pensarà la gent de la classe.
ResponderEliminarUn cop acabat aquest examen vàrem parlar sobre les variables comercials. Les variables comercials es podrien dividir en dos, les variables internes i externes.
Les externes són les que l’empresa no pot intervenir dues:
les autònomes:
Per exemple el tipus d’interès o com el tipus d’interès pot afectar a la política de vendes es a dir si el tipus d’interès es molt alt la gent compra menys en canvi si el tipus d’interès es mes baix la gent comprarà menys.
Les competidores: Per exemple si una empresa competidora treu al mercat el mateix producte que el teu però més barat es a dir si la marca Nescafé ha tret la màquina per fer cafès y després una altra empresa treu el mateix però més barat. Nescafé haurà de fer un producte per competir amb l’altra marca.
Les internes on l’empresa sí que intervé son:
Estratègica: Es podria posar l’exemple ben clar de l’equip de futbol F.C Barcelona, perquè ells fan una manera de jugar que encara que portin altres entrenadors o altre jugadors aquest equip sempre ha de jugar el toc. Es podria dir que la variable interna estratègica és la identitat de la marca. I que es una política comercial a llarg termini.
Tàctiques: A diferència de les estratègiques es una política comercial a curt termini. És com posar una 4-3-3 en una partit i en un altre una 4-4-2. Poden ser promocions de les marques com 12000 euros un Seat Leon amb full equip, i al mes següent o baixen els preus o els pugen.
I aquí acaba la meva petita sintaxi del que vàrem fer l’altre dia a la classe de polítiques de marketing.
Miguel Ángel Palomar
A la classe de dijous de màrqueting vam començar fent una repassada l’objectiu de la producció sota el punt de vista més econòmic utilitzant la llei de màxima quantitat al mínim cost, situació que es dóna quan només es té en compte el benefici de la venda , en comptes de tenir en compte el mercat.
ResponderEliminarAra bé, sota el punt de vista del màrqueting, l’objectiu és bastant diferent.
L’objectiu directe és satisfer les necessitats i motivacions del client. Aquestes necessitats, per ser ateses primer s`ha d’analitzar el mercat, i això es farà sota quatre suports:
• Orientació de mercat
• Definició del mercat
• Coordinació de màrqueting
• Rendibilitat
A continuació hem parlat de que al màrqueting, el procés de venda consta de tres parts:
-Abans: el moment en què encara no ens hem disposat a vendre el producte, per tant hem de formar-nos per conèixer-lo millor, conèixer el mercat en què ens mourem, formar-nos en les tècniques de venda, organització, tenir una imatge seriosa però d’acord al tipus de producte que venem i fixar objectius entre altres.
-Durant: el contacte amb el client, saber parlar-li amb una argumentació estructurada i informant dels beneficis del producte és basic per fer una bona venda.
Després: la venda no acaba quan el venedor ven el producte, si volem que a llarg termini el client ens continuï comprant és necessari fer una anàlisi del resultat i aconseguir la fidelització del client.
Finalment hem parlat de què és un client i què vol de nosaltres a l’hora d’una venda. De tal manera que el nostre client és per nosaltres el més important, nosaltres depenem d’ells i mai interrompeixen la nostre feina i sempre tindrem en compte que nosaltres hem d’escoltar-lo a ell, no ell a nosaltres, utilitzant un llenguatge natural, sense tecnicismes innecessaris, però mai embrutant la imatge de l’empresa per aproximar-se al client.
Sergio Barrufet
Diari de classe
ResponderEliminarEl passat dilluns a la clase de “Gestió comercial i atenció al client” vam fer una activitat relacionada amb cinquena llei del Màrqueting feta a classe:
• “La llei de l’enfocament” que diu: El principi més poderós del màrqueting és posseïr una paraula en la ment dels clients.
És curiós veure com a la publicitat s’aplica aquesta llei, per produïr l’efecte Halo, és a dir, que a partir d’una percepció, la qual és una paraula simple, fàcil de recordar i que centra l’atenció, la nostra ment dedueix altres característiques no percebudes però que les associem amb coherència a la percepció. Un exemple és la paraula “lleugera” que fa servir FontVella per anunciar l’aigua i com els consumidor associem aquesta paraula a un aigua fina, que ens fa sentir lleugers.
Nosaltres a classe, amb una activitat dinàmica i amena, vam intentat fer un eslogan publicitari per produïr l’efecte halo entre els joves que no consumeixen drogues, fent, primer i individualment, un Brainstorming, desprès en grups vam triar la paraula que podia aconseguir aquest efecte i finalment vam crear l’eslogan. El resultat d’aquesta activitat va ser un eslogan guanyador que deia: “ No te ralles, no te mates”.
Eva Mª Gómez Mata
2º AFI
Avui hem fet la primera classe després de les vacances de nadal.
ResponderEliminarEl primer concepte que ha sortit avui va ser el de "LIPDUB". El LipDub és l'última moda que ha sorgit en Internet. Consisteix a gravar un videoclip en playback i en un únic pla seqüència amb la col·laboració de quantes més persones de la teva empresa, institut, companys de treball, universitat, etc. Amb la finalitat de cridar l'atenció o que es parli sobre això.
Hem vist un video de "Vueling" que feia referència al "LIPDUB" encara que amb bastants dificultats tècniques ja que l'ordinador o la connexió a internet no anaven molt bé.
Aqui us deixo un enllaç d'un molt curiós que he trobat per la xarxa d'un exemple de LIPDUB:
http://www.youtube.com/watch?v=T7TI-AJi2O8
També hem vist un video promocional del Lluisa Cura fet per alumnes de l'escola (amb les mateixes dificultats tècniques que l'altre). Us deixo el link també per si quereis tornar-lo a veure.
http://www.youtube.com/watch?v=JpVdc2iamiE
Hem repassat el que vam veure abans de les vacances sobre les característiques del producte:
-La qualitat dels components o depenent de la demanda.
-La mesura per als diferents segments de consumidors o d'acord amb els hàbits de compres.
-L'envàs i les seves funcions, disseny i color.
I coses noves com:
Garantia:
-Dret a la reparació.
- Dret a la resposición
-Dret a recuperar l'import de la compra.
En general,tots oferixen la de reparació o reposició, el dret a recuperar la compra és més dificil encara que hi ha botigues que si que ho fan dintre de les seves garanties.
Marca:
-Una marca per a cada tipus de producte o un paraigua de marca, on la marca és la mateixa per a diversos productes.
-Que aporta la marca al producte? garantia, seguretat, percepció de la qualitat, estabilitat i Imatge.
Això és més o menys el que hem fet avui a classe.
Raquel Robredo
11/01/2010
A la classe d’avui de màrqueting hem vist el punt 4 del dossier, titulat: “La Planificació de l’oferta de productes”.
ResponderEliminarLa planificació de l’oferta de productes és un procés complex i llarg que obliga a les empreses a redefinir periòdicament l’oferta dels seus productes, més aquests últims anys pels ràpids canvis en la tecnologia, la intensificació de la competència i el sorgiment d’Internet, que han suposat importants reptes pel desenvolupament de nous productes.
Hem vist que la “Gamma de Productes” d’una empresa, també conegut com l’assortiment de productes, s’ha de correspondre amb el segment del mercat al qual ens dirigim, i que l’assortiment se subdivideix en Línies, Sub-Línies i Productes Específics.
L’exemple que hem vist ha sigut el de la coneguda empresa de pa de motlle ‘Bimbo’:
- Bimbo té tres Línies: Pa Blanc Clàssic, Pa Integral Silueta i Pastisseria.
- Dintre de la línia de ‘pa blanc’ té cinc Sublínies: Pa Clàssic, Pa sense Crosta, Pa amb Crosta Blanca (o tendre), Pa Bimbo Light amb Fibra i Pa Semilla de Oro.
- A més, Bimbo, dintre de cada sub-línia té tres Formats Específics en funció de la mida o pes: el Familiar (820 gr), el Mitjà (465 gr) i el Petit (295 gr).
Després, Lluís ens ha explicat que cada Línia de productes ha de tenir uns objectius diferenciats d’acord amb les seves característiques i possibilitats de mercat. La persona que s’encarrega de fer l’anàlisi, el seguiment i de prendre les decisions sobre els productes és el ‘Product Manager’.
L’anàlisi i la planificació que fa un ‘Product Manager’ de l’Oferta de Productes és essencial per a mantenir la competitivitat de l’empresa a llarg termini. La Política que realitza un ‘Product Manager’ per a garantir l’èxit dels productes es basa en observar què fan les empreses de la competència, quines són les tendències del mercat, quines innovacions han aparegut al mercat, si l’increment de les vendes dels productes nous són superiors a les dels productes antics, si es produeixen disminucions de vendes per zones, etc.
També hem vist una paraula que m’ha cridat molt l’atenció quan hem vist l’Amplitud, Longitud i Profunditat de l’Oferta de Productes: la ‘Canibalització’. Sí, sí, de Caníbal!! La Canibalització es produeix quan les vendes d’un nou producte es mengen les vendes d’un producte ja existent de la mateixa empresa (de fet, metafòricament està ben utilitzada).
Per últim, hem vist que a més de l’Ampliació Ascendent i Descendent de l’Oferta de Productes de les empreses existeix també l’Ampliació Lateral. Lluís ha comentat que un exemple molt clar d’Ampliació Ascendent el podem observar a l’empresa ‘Danone’ que va començar amb un únic producte, el iogurt, i ara té més de 19 Línies de productes làctics.
Finalitzo el meu diari de classe d’avui amb una frase molt interessant que he llegit que resumeix en poques paraules la importància que té una bona ‘Planificació de l’Oferta de Productes’: “¡SÉ DISTINTO Ó.....EXTINTO!”
Gerardo Losada - 2on AFi
Dimecres, 13 de gener de 2010
Hola a tots!
ResponderEliminarAvui us comento la classe del dijous 21 de Gener.
Durant al primera hora, vam escoltar una entrevista radiofònica a en Ricardo Fisas, president i màxim accionista de la firma catalana de cosmètics Natura Bissé.
El motiu de l'entrevista era la commemoració del 30è aniversari de la creació de la seva empresa l'any 1979.
Us en faig un breu resum:
En Ricardo Fisas es va veure acomiadat del seu lloc de treball en tancar l'empresa a la què treballava (dedicada a la fabricació de pinsos) on ocupava un càrrec directiu, en mig d'una crisis econòmica tant severa com l'actual.
El senyor Fisas va ser rebutjat per la seva edat a les entrevistes a què es presentava i a partir d'aquest moment va decidir que no tornaria a ser més assalariat de ningú i es va llençar a crear la seva pròpia empresa.
Havent observat les propietats cosmètiques del col•lagen emprat en els pisos que fabricaven en la seva anterior feina i amb l'ajut d'un metge, va comprovar les propietats dermatològiques del col•lagen i es va decidir a començar la producció de cosmètics d'alta qualitat.
Els primers anys van ser molt durs però arribat el 3r exercici els resultats es van fer palesos i van arribar el guanys i es van poder repartir beneficis entre els col•laboradors de l'empresa.
Els productes de Natura Bissé tenien molt bona acollida dins dels instituts de bellesa que era el seu canal principal de vendes, cosa que els va portar a exportar els seus productes a països Europeus i posteriorment a USA.
El triomf del producte és la qualitat i la investigació i desenvolupament de nous tractaments cosmètics que compleixin les expectatives de les seves clientes. Als Estats Units Natura Bissé utilitza la marca Barcelona per emfatitzar el fet de ser un producte europeu de qualitat.
Finalment, RIcardo Fisas comenta que ha efectuat el relleu generacional dins l'empresa creant un protocol familiar per fomentar el consens en l'elecció de la seva filla com a successora en el negoci.
A la segona hora vam parlat de:
La importància del coneixement del mercat
- Conèixer el segment de mercat al qual ens dirigim
- Saber quina és la competència directa (qui fa el mateix producte que tu) Ex: Cola-cao i Nesquick
- Estar al cas de la competència indirecta ( satisfà la mateixa necessitat però amb un altre producte) Ex: Cacaolat
Els ponts en els arguments de venda
- Hem d'emprar sempre una frase pont que lligui les característiques del producte amb el benefici que aporten pel fet de consumir-lo.
L'eco positiu (lligat amb la intel•ligència emocional)
- El silenci ( acompanyat d'un gest mostrant interès)
- Repetició que dóna suport ( repetir allò que diu l'emissor amb un èmfasi positiu)
- La pregunta de control ( assegurar-se que s'ha entès tot el què s'ha dit)
- S'ha de donar valor a allò expressat pel client ( donar suport, no contradir)
Feed-back ( com s'està rebent el missatge)
- Comprensió del client
- Expectatives del client
- Motivació del client
Dilluns seguirem aquí l'explicació del temari!
Ens veiem a classe!
A cuidar-se!
Aquest punts els podreu trobar en powerpoint a la coctelera
Ferran Sastre i Prat
A la classe de Màrqueting del dia 25/1/2010 hem tractat el tema dels elements que s'han de tenir en compte a l'hora de negociació.
ResponderEliminarEls elements més importants de la negociació son els següents:
-Alternatives (MAPAN)
-Interessos
-Opcions
-Criteris
-Compromís
-Comunicació
- Relació
* La paraula MAPAN significa : millor, Alternativa, possible, A un acord y Negociat.
Al acabar d’explicar els elements de la negociació hem continuat hem les diferents estratègies que n’hi ha en la negociació:
Tàctica:
-Coneixement de la situació
-Objectiu i alternatives
-Informació sobre l’altre
Creativitat
-Pensar en totes les opcions possibles
-Trencar esquemes establerts en la preparació d’idees : innovació
El següent tema que hem tractat a la classe d’avui l’expressivitat de les persones a l’hora de mantenir una conversació amb una altre. S’han de tenir molt en compte les següents coses:
-La forma d’escoltar
-La conducta no verbal
-Assertivitat
-Empatia
-Pro activitat
-Agressivitat – Passivitat
-Negociació intercultural
Felix Diaz Montero
A la classe d’ahir dilluns 18 de gener el tema principal va ser el producte i totes les variables que aquest pot tenir dins del món comercial i de màrqueting.
ResponderEliminarVam analitzar diferents productes d’acord a les seves vendes i els beneficis que aquestes aporten a l’empresa, i vam treure diverses conclusions molt interessants, la primera és que l’empresa no pot tenir una dependència excessiva d’un producte, perquè si la competència fa una campanya similar o millorant alguns aspectes a la nostra, podríem tenir problemes,la segona és que hem d’analitzar bé els productes que estem oferint i mantenir-los al mercat,potenciar-los o fins i tot eliminar-los del mercat.
També és important per a un comercial a l’hora de vendre el producte, jugar una mica amb els sentiments del clients i no m’estic referint a mentir ni coses semblants, sinó dir allò que ells volen escoltar, és a dir, tenir una mica d’empatia amb el comprador,perquè no compren el producte per ser el més venut ni per ser el mas famós,sinó per una motivació en matèria de seguretat,benestar,economia,etc...
I per últim, una critica positiva a la classe, perquè he pogut observar la nostra progressió des de principi de curs fins avui,ja que ara analitzem les diferents variables i problemes que es presenten al món del màrqueting d’una manera més ràpida,correcta i estructurada.
Sebastian Gomez
Avui dia 29 de gener del 2010, a la primera part hem reprès les lleis del màrqueting.
ResponderEliminarPrimer, ha esmentat la 6a llei: LLEI DE L’EXCLUSIVITAT
“Dues marques no poden posseir la mateixa paraula en la ment del client”
Després ha explicat la 7a llei del màrqueting: LLEI DE L’ESCALA
“L’estratègia a utilitzat depèn del graó de l’escala en què el nostre producte es trobi”
Això vol dir que depèn del lloc què ocupi el producte a l’escala s’ha de fer una estratègia de màrqueting coherent al lloc de l’escala que estigui posicionat el producte.
Cal esmentar que l’escala normalment tindrà un màxim de set graons, encara que la ment del consumidor tindrà més o menys graons segons el tipus de producte.
Per tancar aquest tema cal saber que “es millor 1 peix petit en una peixera gran que 1 peix gran en una peixera petita”, és a dir, és millor estar en una escala gran encara que no sigui un lloc important.
Finalment, ha començat ha introduir l’anàlisi de línia de producte també amb el gràfic de vendes/benefici i la Matriu de Boston: Com és el producte? Hi ha quatre possibilitats: pot ser estrella, vaca lletera, nen problema i pes mort. D’aquesta manera ens reflecteix el cicle de vida del producte: u¡introducció, creixement, maduresa i decadència.
Meritxell Sánchez
A la classe de Màrqueting del dia 3 de Febrer vam continuar amb el exercici que vam comença el dilluns de l’anàlisi i la gràfica que vam fer dels nostres productes.
ResponderEliminarAvui hem fet l’anàlisi de la nostra línia de productes amb el mètode de la matriu de Boston que tracta de sapiguer en quin estat de creixement del mercat del producte i la nostra quota de participació.
El nostre producte pot ser:
-Estrella: Fase de creixement
-Vaca: Fase de maduresa
-Nen o interrogant: Fase d’introducció
-100kg EMPRESA: Fase de decadència
Depenen de la fase del producte l’empresa haurà de fer alguns canvis cm exemple: eliminar el producte , invertir més en el producte , introduir d’altres nous etc.
El dimecres 10 tenim examen d’això així que espero que ens vagi bé a tothom.
En la segona part de la classe hem fet lleis, l’última vegada que vam fer lleis ens vam quedar en la llei de l’Enfocament “posseir una paraula en la ment dels clients”.
La nova llei es la llei de la Exclusivitat que tracta “Dues marques no poden posseir la mateixa paraula en la ment del client” no la vam comentar molt perquè es molt semblant a la llei de l’Enfocament.
La següent es la llei de l’Escala “l’estratègia a utilitzar depèn del graó de l’escala en que el nostre producte es trobi”.
Nadia El Boutaybi - 2on AFi
La classe d'avui, abans de l'examen del pròxim dimecres, ha estat molt interessant ja que hem parlat del posicionament envers els productes.
ResponderEliminarPer començar, hem d’explicar que el posicionament és el lloc que una marca ocupa en la ment de cada consumidor, amb això volem dir, que cada client tindrà una perspectiva diferent a cada producte. (Uns productes per a una persona poden ser els millors i per una altre no). Això també ho podem aplicar a les persones, cadascú tindrà una perspectiva diferent de cada persona.
Després hem vist un petit vídeo, que podem trobar a Youtube de Al Ries, on ens comenta el posicionament de les persones respecte la llei de l'enfocament.
Seguidament hem vist unes diapositives on ens explicava el posicionament dels productes, els detallo a continuació:
- Les característiques. Per exemple, un cotxe que té enginyeria alemanya.
- Els beneficis d'aquest producte; l’apliquem a l’exemple anterior "... i com té enginyeria alemanya, li durarà molts anys de conducció"
- La classe d'usuaris; "els homes amb nivell utilitzen aquest cotxe"
- En relació a la competència; "aquest cotxe si que té una alta qualitat"
Després hem estudiat les condicions del posicionament (Important, Distintiu, Superior, Comunicable, Assequible, Rendible)
Segons Ries & Trout s'ha de posseir UNA paraula a la ment del consumidor, tot i que aquesta afirmació, pot variar segons la perspectiva de cada client.
Tot i posar qualitats en el posicionament en un producte, també hem d'explicar que solen haver-hi errors com poden ser: l'infra-posicionament, el sobre-posicionament, el posicionament confús i el posicionament dubtós.
Finalment hem vist el Check List del posicionament que són les preguntes que ens hem de fer a partir d'un estudi de mercat envers un producte.
I per acabar, finalitzo amb una frase de Al Ries que particularment m’ha agradat molt:
"El màrqueting és la construcció d'una marca en la ment del client"
Marina Prats
El dia 10 de febrer a la classe de màrqueting vam fer l’examen de Anàlisi de línia i Matriu de Boston.
ResponderEliminarAquest examen es dividia en dues parts :
• ANÀLISI DE LÍNIA : que es tractava de dibuixar el gràfic de barres tenint en compte l’ informació que ens oferia l’exercici sobre la línia d’un producte.
A partir d’aquí fem una hipòtesi del que creiem que cal fer amb cada producte, determinem si cal :
Eliminar-lo
Potenciar-lo
Mantenir-lo
Seguidament analitzarem també els beneficis que cadascun dels productes ens aporta tenint en compte les vendes i el marge de benefici.
Haurem de tenir en compte també la dependència del producte en la línia.
• MATRIU DE BOSTON : es tractava de dibuixar la matriu posant els 4 elements que la composen
El nen problema ( dreta superior )
El producte estrella ( esquerra superior)
La vaca lletera ( esquerra inferior )
El pes mort ( dreta inferior )
Per mitjà del quadre de dades havíem de fer el càlcul següent:
Quota pròpia
= Quota de participació
Quota principal competidor
A partir d’aquí col•locarem cada producte on correspongui de la matriu per tal de determinar en quina fase es troba i quina opció de les anteriors hem de triar.
I per últim traçar la estratègia futura de línia.
A segona hora hem continuat amb el temari i em tractat el tema del posicionament, que és el lloc que una marca ocupa en la ment del consumidor.
I hem analitzat les característiques i condicions que un producte ha de tenir per estar ben posicionat.
Els errors que poden provocar un infraposicionament, un sobreposicionament, un posicionament confús o dubtós. També hem vist com es fa un anàlisi a través del gràfic de posicionament cosa que ens indicarà la nostra posició i la compararem amb la de la competència.
Seguidament hem començat el tema de preus fent l’anàlisi de la oferta i la demanda i analitzant també l’excés d’oferta i l’excés de demanda.
JEINABA BADJIE S. 2N AFI
Eloi Gilabert Martín: Comentari personal de la classe del dilluns 1 de març de 2010.
ResponderEliminarAvui en Lluís ha començat la classe preguntant si hi havia dubtes sobre l’extens temari del pròxim examen del dimecres 3 de març. Després que la gent de classe hagi fet un parell de preguntes sobre el temari, el professor ha volgut utilitzar-nos, en el bon sentit de la paraula, com a grup experimental per comprovar el resultats de dos experiments dissenyats i portats a terme per Dan Ariely. Dan Ariely és un professor d’economia comportamental de l’ Institut Tecnològic de Massachusetts (MIT).
En el primer experiment, en Lluís ha donat una graella amb uns productes però no indicava el preu. La mecànica de l’experiment era que el nostre preu de referència sobre tots els productes seria els dos últims números del DNI. Així l’experiment volia demostrar que aquells que tinguessin un preu de referència més baix estarien menys disposats a pagar pels diferents productes que aquells que tinguessin un preu de referència més alt. Donat que la mostra era molt reduïda i que poc o molt alguns dels productes mostrats son fàcils de posar preu, l’experiment no ho ha demostrat de manera clara però sí ha donat una clara tendència a l’alça.
En el segon experiment, el professor ens ha preguntat que si haguéssim de comprar una ploma estilogràfica d’ aproximadament 25€ i ens diguessin que en una altra botiga a 15 minuts caminant la trobaríem per 18€, aniríem al segon comerç per comprar-la més barata i la resposta ha estat unànimement que ,efectivament, si que hi aniríem.
En el segon cas proposat era similar però el que variava era que enlloc d’una ploma ens havíem de comprar un vestit que ens agradava molt per un preu de 455€ i com en el cas anterior hi havia un comerç on tenien el mateix vestit per 448€. La decisió de no anar al segon comerç ha estat aclaparadora ja que 12 membres de la classe no hi anirien ja que la diferencia en el vestits és menyspreable comparant-la amb el preu total del vestit tot i que la diferència de preus en ambdós casos era de 7€ .
Tot i que el primer experiment no s’ha pogut reproduir amb els resultats esperats donat que la mostra era massa petita, el segon experiment ha estat tot un èxit.
Eloi Gilabert Martín 2n Administració i Finances
A la darrera classe de màrqueting, 8 de març, hem comentat l'examen que vam fer el dia 3 de març, aquest consistia en una prova test d'unes 45 preguntes dels temes producte i preus i a més a més un exercici de preus.
ResponderEliminarEn primer lloc, en Lluís va donar l'exercici de preus, que personalment tinc que dir que em va anar malament, més tard entre tots vam corregir el test, quan corregim l'examen d'aquesta manera et dones compte de les errades absurdes que pots cometre i crec que és una bona forma de corregir l'examen així perquè ens ajuda a veure les errades més detalladament i també per veure que no sempre la primer opció que et ve al cap es la millor.
Desprès en Lluís va comentar com es calculava la nota final i també ens va comentar a cadascun les faltes d'assistència i el que puntuava no faltar ningun dia a classe.
Suposo que a la classe de dimecres, començarem el tema següent que és la distribució comercial o farem les lleis que falten, perquè ens vam quedar a la sèptima llei fa un munt de dies i crec es hora de tornar amb les lleis aviat i farem un examen, com el que vam fer fa molt de les quatre primeres lleis.
Sara Giménez
2N AiF
Avui a la classe de “Gestió Comercial i Atenció al client” hem fet la sèptima llei del màrqueting: “Llei de l’oposició” aquesta consisteix en descobrir quina es la força del líder i utilitzar-la com un defecte. El que fa la competència és no intentar ser el millor, intentar ser diferents, presentar allò que és oposat a aquella oposició del líder.
ResponderEliminarAquesta llei es tracta d’una estratègia psicològica no hi ha espai per a una tercera marca.
Un exemple que hem utilitzat a classe ha sigut,tres marques d’esbandida bocal:
1-Listerine
2-Micrin
3-Scope.
El que va passar va ser que Scope va utilitzar una campanya de publicitat molt agressiva, que el seu eslògan era “Un glopet de Listerine i vostè sap que la seva boca farà olor d’hospital. Scope, té bon gust i mata els microbis” i el que va succeir va ser que la marca Micrin va desaparèixer del mercat.
Després d’acabar la llei, hem continuat amb la classe teòrica, però abans de continuar hem fet un exercici del interaccionisme simbòlic, consistia en un text que descrivia un professor i més a baix hi havien unes paraules que teníem que puntuar segons el text, però aquest text tenia trampa perquè per alguns sortia la paraula cordial i per altres la paraula freda, d’hipòtesis d’aquest exercici era que per les persones que sortia freda puntuava més baix que les persones que tenien cordial, però a classe no ha sortit del tot bé, però a pesar d’això s’ha completat la hipòtesis.
Més tard en Lluis a continuat amb la classe teòrica i hem acabat la formació del jo, que l’ultima part que faltava tractava de:
Perspectiva Directa: Situació Real.
Metaperspectiva: El que jo penso que tu sents.
Metametaperspectiva: El que jo penso que tu creus que jo sento.
Quan en Lluis a acabat amb la formació del jo ens ha fet una petita introducció del que seria la continuació del tema i el que tractarem serà el psicoanàlisi, que es un model de com funciona la ment i les nostres decisions.
Per acabar m’agradaria recordar les dues frases que ha dit en Lluís:
“Tota persona val tant com ella mateixa s’estima” Rabelais.
“Si acceptem els altres com si fossin el que hauríem de ser, els ajudaríem a convertir-se en el que són capaços de fer” Goethe.
Sara Giménez Ramírez
2 AiF
Roberto García
ResponderEliminarMàrqueting matí
Diari del dia 15 de Març:
Avui ha sigut un dia on hem continuat parlant sobre l’aspecte de la psicologia al màrqueting i com d’important és conèixer la ment del consumidor per saber dirigir-nos a ell. Així doncs, hem parlat de nou sobre la percepció i s’ha arribat a la conclusió que és aquesta (la percepció) i no el comportament el que determina el comportament de les persones.
La percepció és un aspecte de la psicologia molt interessant ja que l’estem utilitzant contínuament en la nostra vida quotidiana, des del moment en que coneixem algú o quan caminem pel carrer i observem les cares dels que passegen pel nostre costat i idealitzem com és la seva vida. Tot això és degut a la percepció.
D’altra banda hem tractat l’aspecte de l’autoestima i en aquest punt hem invocat una frase de Rabelais que diu: “Tota persona val tant com ella mateixa s’estima” i és que, si una persona confia en ella mateixa, aconseguirà allò que es proposi. Això és psicologia adaptada a la vida quotidiana del dia a dia.
A l’equador de la classe hem fet un experiment: En Lluís ens ha passat un text a tots els alumnes i en aquest document ens parlava sobre les característiques d’una persona que s’incorpora de nou en una empresa. Hi havia dos models de text: un d’ells incloïa l’adjectiu “fred” i l’altre considerava a aquesta nova persona com a “cordial”. L’experiment consistia en valorar aquesta persona a partir de tots els adjectius que hi incloïa el test. El resultat ha sigut que les persones que tenien el text que incloïa l’adjectiu “fred” puntuaven amb pitjor nota a aquest nou treballador que aquells que tenien l’adjectiu “cordial”. És una mostra més de com un adjectiu pot influir a canviar la nostra forma de percebre a les persones. En el cas dels alumnes de “Màrqueting Matí” s’ha complert la teoria, és a dir, generalment ens hem deixat influenciar per les percepcions a través dels adjectius.
Al tercer quart de la classe hem començat a parlar de Freud, gran psicoanalista del segle XX que va ser el primer que va adonar-se que les emocions de les persones no es troben al cor sinó al cervell. Fins a Freud tots els anteriors psicoanalistes pensaven el contrari. Això bé ho demostra el fet que a la nostra parla quotidiana disposem d’un bon grapat de frases on al cor se li atreveixen emocions: “T’ho dic de tot cor”; “Anar a contracor”, etc.
Finalment hem començat a parlar de l’estructura psíquica de la personalitat i s’ha fet un esment a l’”Allò”, al “Superjò” i al “Jo” de Freud i hem començat a parlar dels dos primers. L’”Allò” tracta sobre els impulsos de les persones i són “Eros” i “Thanatos” (l’amor i l’odi), els dos impulsos bàsics de la psicologia humana. Les persones ens deixem portar per aquests dos impulsos primaris. L’”Allò” està conduït pel principi del plaer i és l’ instint més primitiu de tots, però els humans hem après a controlar-ho. D’altra banda ens trobem amb el “Superjò”, que vol dir “per sobre del jo” i és la consciència moral. Hi ha normes ètiques que ens fan reprimir l’allò i contínuament l’ésser humà es fa preguntes sobre si el que acaba de fer o el que està a punt de realitzar és correcte: d’això s’encarrega el “Superjò”: de controlar els impulsos de l’”Allò”.
Continuarem parlant de Freud a properes sessions de l’interessant assignatura de Polítiques de Màrqueting i de com podem aplicar tots aspectes psicològics al món comercial i del màrqueting.
Gràcies pel vostre interès.
Roberto García
Gestió Comercial i Màrqueting (matí)
Hola!!
ResponderEliminarAquest matí he decidit comentar la clase de màrqueting, sincerament no tinc cap motiu, però com feia molt de temps que no escribia, doncs, m'he decidit a publicar el meu comentari!!
Primerament, en Lluís, ens ha tornat a explicar com podem accedir als power-points de clase desde "la coctelera", ja que la majoria ho havíem intentat alguna vegada, pero no havíem tingut gaire èxit!!
Una vegada aclarits els dubtes de la recerca on-line, va començar la clase!!
El tema d'avui, va quedar mig pendent la setmana pasada, que no es va acabar d'explicar la teoria del psicoanàlisi, segons Freud. Vam estar parlant de les seves obres, com representen i/o defensen la teoria del psicoanàlisi, com s'arriba a la conclusió- teoría del complex d'Èdip( que defensa que els els fills s'enamoren de les figures paternes, filles-pares / fills-mares). A més, ens ha relacionat aquesta teoría amb alguna pel·lícula, com per exemple: "Instinto Basico", etc. o amb artístes, com per exemple: Dalí, que representa aquesta teoría a la seva pintura.
El que m'ha quedat clar, es que Freud veía les coses diferent, o molt diferent a mí, ja que defensa que sempre hi ha un traume infantil que repercuteix en tota la vida, jo penso que no es tan greu, que podem haver tingut algún traume, però que amb el temps es va curant.
I us preguntareu ¿I el màrqueting? ¿on queda? ¿amb que ho relacionem? , doncs, aquest traume infantil, ens provoca una enorme repressió que es transmet en fort impuls cuan ens agrada alguna cosa i volem adquir-la. I en aquest moment els directors de màrqueting saben com fer per alliberar-nos d'aquesta enorme repressió, perque ens ofereixen el que necessitem per alliberar-nos d'aquest impuls en el moment precís, i ens provoquen un enorme plaer.
Aquesta clase, ha sigut bastant interesant, ja que veíem el rerafons de les coses, el perquè de les conclusions que es converteixen en teories.
Doncs, espero que la meva explicació hagi estat acertada i que us hagi ajudat a entendre una mica més la clase d'avui!!!
Que tingueu un bon dia!!!!
Adeuuuuussssss!!!!
A l’ultima classe de màrqueting abans de sortir de vacances vam veure una part de l’interessant pel•lícula " Pasion Secreta" que ens mostra al pare del Psicoanàlisis com es Freud lluitant amb la medicina tradicional d'aquell temps que no s'atrevia a plantar cara a la histèria i com Freud s'atrevia a parlar de l’ hipnosi per tal de curar aquella malaltia, la qual cosa li va semblar una barbaritat als seus col•legues de professió.
ResponderEliminarPerò aquest no es l’únic tema que es va tractar, també s’explicava la paràlisi d'una dona i deien que aquesta malaltia física podria ser com a conseqüència d'una cosa psicològica. També es va explicar la relació del nadons amb els seus pares des de el naixement i ens mostrava que un nadó home pot sentir rebuig davant el seu pare perquè el considera un rival per ell i així mateix li passa a la nena amb la seva mare,vam veure un clar exemple d'una noia que estava enamorada del seu pare, la qual cosa Freud quan la estava tractant li va semblar una cosa esgarrifosa ja que no tenia experiència en aquest tema, però amb el pas del temps va comprendre la situació.
Com que es una pel•lícula tan extensa pot ser em quedo curt, però per mi son el detalls més importants.
Sebastián Gómez González
Els primers 10 minuts de l'hora de classe el professor Lluís Gascón ens ha explicat la programació del divendres 23, dia de Sant Jordi i ha escollit a 4 alumnes de la classe per recitar un poema. La tria ha estat interessant per la falta de participació de la classe en general, però, al final 4 han sigut els valents: el Miguel Àngel, la Sara, la Khadi i la Nadia. Ho fareu molt bé!
ResponderEliminarDesprés hem passat a fer un petit recordatori sobre classes anteriors sobre l'allò, el superjo i el jo. Una vegada introduida la matèria hem començat un tema nou tot recordant a S. Freud i el seu llibre "Psicologia de les masses".
Hem après com aquesta psicologia o teoria s'aplica al marquèting mitjançant: el Líder (com a líder d'opinió), desaparició del jo i adopció del superjo del líder (voler ser com el líder), comunitat de sentiments (sentir-te d'un grup, ser solidari), predomini d'afectivitat i la realització immediata del desig. Tot això l'hem aplicat al Màrqueting.
Per últim hem començat amb el Mix de Comunicació amb Publicitat, hem aprofundit en el Paradigma de Laswel i el target.
Per acabar dir que ha estat molt interessant com totes les classes de Màrqueting.
Maria Lubian
2 AFI
Dilluns 19.04.2010
En la classe d'avui el professor ens ha informat sobre un acta que es celebrarà el 26 de Maig sobre el Marketing, per si estàvem interessats en assistir. La pàgina web per inscriure’s es la següent:
ResponderEliminarwww.hoyesmarketing.com
Desprès hem continuat amb el temari de classe parlant sobre el Briefing.
El Briefing te que contar amb la següent informació:
1-Informació de l'empresa i quina es la seva missió.
2- El Mercat al que ens dirigim, quin tipus de mercat es.
3- Definir el producte o servei
4- La competència que n'hi ha per a l'empresa.
5- Target, tipus de persones a les que ens dirigim.
6- Objectius Marketing i comunicació
7- Estratègia del mix de comunicació.
8- Timing.
9- Pressupost.
A continuació ens ha explicat els objectius d’ una companyia que son:
Posicionament, Imatge de Marca, Avantatge bàsic, Raó de Avantatge Bàsic i el to.
Desprès hem continuat amb les diferents fases del cicle de vida d’un producte:
En la Fase d'introducció s'ha d’informar sobre el producte que creem, intentar que la gent al compri, destacar les característiques del bé i fer una forta inversió publicitària.
A la fase de Creixement tenim que Estimular la demanda, crear i augmentar la fidelització, fomentar la preferència de la marca i consolidat el posicionament.
A la fase de Maduresa tenim que mantenir la fidelitat, atraure nous consumidors de la competència, incrementar l’ús del producte, entrar en nous segments del mercat i promoure nous usos de producte.
A l'ultima fase, que es el declivi, haurem de re posicionar el producte si es possible, i si no es pot, baixar preus i liquidar existències.
Al final de la clase ens ha explicat la diferència entre Mitja ( vehicle el qual es comunica un missatge), Suport ( Conjunt de canals diferents) i Espai pùblic ( Nom que rep l'espai).
Avui, dia 22 d'abril, hem fet classe a la sala d'actes perquè el professor ha trobat més apropiat fer la classe aquí ja que ens ensenyaria uns vídeos explicant què és i com es construeix un story board.Hem començat la classe fent un petit repàs de classes anteriors fent una mica de menció al blog de comunicació com el mix de comunicació o el paradigma de Laswel. Després d'això, el professor ens ha posat un vídeo en el que un publicista ens explicava com era el proces d'un story board, i de com va donar forma a una idea per anunciar el refresc de Trina utilitzant personatges famosos fent-los sortir de tres en tres, jugant una mica amb el nom del producte, primer amb actrius de veritat i desprès amb personatges de dibuixos animats. Després el professor ha posat una pàgina on s'explicava amb vinyetes com va fer-se un spot amb jugadors de basquet professional, utilitzant una mica l'estil de cadascun jugant i aixi es donava forma a l'anunci individualment,però tots amb el final dient "podria ser magia, pero es baloncesto" com frase final.
ResponderEliminarSergio Barrufet
2 AFI
En la classe d'avui el professor ens ha informat sobre un acte que es celebrarà el 26 de Maig sobre Màrqueting, per si estàvem interessats en assistir. La pàgina web per inscriure's és la següent:
ResponderEliminarwww.hoyesmarketing.com
Després hem continuat amb el temari de classe parlant sobre el Briefing.
El Briefing ha de comptar amb la següent informació:
1- Informació de l'empresa i quina és la seva missió.
2- El Mercat al que ens dirigim, quin tipus de mercat és.
3-Definir el producte o servei.
4- La compètencia que hi ha per a l'empresa.
5- Target, tipus de persones a les que ens dirigim.
6- Objectius Màrqueting i comunicació.
7- Estratègia del mix de comunicació.
8- Timing.
9- Pressupost.
A continuació ens ha explicat els objectius d'una empresa que són:
Posicionament, Imatge de Marca, Avetatge bàsic, Raó de Avantatge Bàsic i el to.
Després hem continuat amb les diferents fases del cicle de vida d'un producte:
En la Fase d'introducció s'ha d'informar sobre el producte que creem, intentar que la gent el compri, destacar les característiques de bé i fer una forta inversió publicitària.
Al la Fase de Creixement hem d'estimular la demanda, crear i augmentar la fidelització, fomentar la preferència de la marca i consolidar el posicionament.
A la fase de Maduresa hem de mantenir la fidelitat, atraure nous consumidors de la competència, incrementar l'ús del producte, entrar en nous segments del mercat i promoure nous usos de producte.
A l'ùltima fase, que és el declivi, haurem de reposicionar el producte si és possible, i si no es pot, baixar els preus i liquidar existències.
Al final de la classe ens ha explicat la diferència entre Mitha (vehicle el qual es comuniqui un missatge), Suport (Conjunt de canals diferents), i espai publicitàri ( nom que rep l'espai en el mitjà)
Félix Diaz Montero
Gràcies, Fèlix. Només faré una precisió. en la frase que es diu "A continuació ens ha explicat els objectius d'una empresa que són", s'està referint als objectius del missatge publicitari.
ResponderEliminarAvui us comentaré la classe de màrqueting del passat dia 28 d’abril.
ResponderEliminarA la primera hora de classe vam tractar el tema de les Relacions Públiques que són accions que van relacionades amb la imatge. Amb això el que es pretén és millorar, canviar i en definitiva crear una imatge de l’empresa.
I el fet de donar una bona imatge d’empresa ens porta a una anècdota explicada pel professor sobre Zara: al director del Banc De Santander li va ser ofert ser un alt executiu al gran imperi Zara, llavors aquest senyor va voler veure l’empresa de prop per tal de conèixer-la millor i va anar a una botiga Zara i va escoltar una conversa entre dues dependentes en la qual una li explicava a l’altra que va anar una senyora demanant per una faldilla que havia vist però que no va poder comprar, però no en quedava ni una.
La dependenta li va dir a la senyora que tornes al dia següent, ja que la dependenta es va quedar la última faldilla que quedava d’aquell model, però va preferir renunciar a ella per tal de que la tingues la clienta, així que al dia següent se la portar i la senyora va quedar molt contenta. El senyor del Banc que va escoltar això va decidir que estaria encantat de treballar en una empresa com aquella.
I després d’aquesta petita anècdota que podeu trobar al llibre La Empresa Sensual, seguiré parlant sobre les Relacions Públiques.
Les seves finalitats són :
Identificar, informar, persuadir, demostrar, establir confiança, aconseguir lideratge, crear o mantenir una imatge
Les relacions poden ser :
Intrapersonals (amb un mateix), Interpersonals (relació entre persones), Intragrupal
( dins del grup).
Els diversos gèneres de les RRPP són :
Opinió, imatge corporativa, protocol, informatiu, demostratiu, lobbyng, mecenatge, patrocini i esponsorització.
A la segona hora de classe vam començar el tema de les presentacions orals on vam tractar diversos aspectes que s’han de tenir en compte a l’hora de parlar en públic.
En una exposició oral hem de tenir en compte que hi ha d’haver una barreja de emoció amb reflexió, hi ha d’haver un Fons (què) i una Forma (com), necessitem sentir tres amors ja que hem d’estimar el tema i el públic i tenir autoestima. També em de prestar atenció a les paraules, al to i a la comunicació no verbal. S’ha d’estar amb seguretat i convicció. Hem de constantment copsar l’atenció del receptor sempre amb un guió escrit amb unes idees bàsiques que ens introduiran i conclouran el tema a tractar.
Perquè.......... els altres us veuran tal com vosaltres us sentiu
JEINABA BADJIE SALVADOR 2N AFI
Avui hem començat la classe parlant sobre el Mix de Comunicació.
ResponderEliminarEl professor ha fet una breu introducció parlant-nos sobre un concepte molt interessant el " Interaccionisme Simbòlic", que es basa en la percepció de les RELACIONS i no en la REALITAT.
Dintre de la psicologia del consumidor hem parlat sobre l'AUTOCONCEPTE, el concepte que tenim de nosaltres mateixos. Com ens veiem a nivell físic, dintre d'un grup social? si estem satisfets amb nosaltres mateixos, i si no ho estem quina classe de frustració podria generar-nos.
Em miro al mirall i conec el meu JO?com és el meu JO psíquic? probablement ens hàgim preguntat això moltes vegades en la nostra vida, al final la resposta la trobem en el que percebem del reflex del que projectem als altres…juntament amb altres variables, ja sigui la percepció que tenim de nosaltres mateixos o la percepció que creiem que tenen els altres sobre nosaltres.
Un altre dels punts que vam comentar : que influïxen sobre la formació del nostre JO. Tenim una percepció de com seria el nostre JO IDEAL i intentem basar el nostre comportament a procurar ser el JO IDEAL que desitgem. Durant aquest camí d'aconseguir el JO IDEAL tenim altres influències, positives o negatives, que ajuden a donar forma a la nostra AUTOESTIMA, ja sigui per la influència que exerceixen els nostres pares al llarg de les nostres vides, professors, companys de treball o de classe, la parella…tots formen part d'un concepte global que ens creguem de nosaltres mateixos i tots influïxen en major o menor mida en el que som.
M'ha semblat una classe molt interessant per a fer-nos reflexionar sobre nosaltres mateixos i intentar analitzar-nos ja sigui des del nostre propi punt de vista o des del punt de vista que tenen els altres.
La meva conclusió es resumiria en una frase: "No som nosaltres mateixos, sinó el que vam considerar que hem de ser als ulls dels altres"
Raquel Robredo
A la primera part de la classe hem fet un repàs de les pàgines que sortirien al examen.
ResponderEliminarVam continuar amb l’explicació del tema -parlar en públic- i vam repassar el que es va explicar en la classe anterior.
Cada vegada que en Lluís explica com s’ha de fer una exposició en condicions m’adono que ho faig de pena i que he de practica molt d’aquí al treball de fi de curs. Hi ha molts detalls importants que fan que una exposició es diferencií de si esta bé o malament.
No es tan important el que dius sinó com ho dius i la intenció que li dones, els gestos, la presencia, el to de veu, etc.
Els exemples que explica en Lluís i quan ens explica les seves anècdotes com per exemple quan diu que alguna vegada alguna noia a plorat davant del professorat alhora de exposar el treball de fi curs. I quan una vegada en una conferencia el conferenciant està més pendent de una noia que estava en la conferencia que en la resta, això va ser motiu de que la gent va passar de la conferencia i es van cabreja, amb tota la raó perquè a la gent li agrada ser el centre de atenció i només amb una mirarà mentre exposes el teu tema, la gent es sent important.
Per finalitzar solament esperó que tota la classe en el moment de la presentació ho faci de meravella.
Nadia El Boutaybi. 2on d’AFI
Avui dilluns, Lluís ens ha acabat d'explicar varis consells per realitzar correctament una Exposició Oral, de cara a la presentació del crèdit de síntesi que haurem de fer als professors a mitjans de juny.
ResponderEliminarHem començat analitzant 'Cóm Comunicar'. Com bé ha comentat Lluís, cal complementar el que volem dir amb una correcta entonació (remarcant els punts importants amb la veu) i un ritme adequat (parlant a poc a poc si volem destacar alguna cosa i realitzant pauses quan fem els punts i apart).
Seguidament, hem parlat dels Gestos i Actituds correctes en les exposicions orals. Ens ha explicat petits secrets i trucs sobre què fer amb les mans, cap a on mirar, com vestir, si hem improvisar o no, etc. Especialment didàctic el consell que ens ha remarcat: "no a la fulla de parra", ja que és un recurs molt utilitzat que tots fem sense adonar-nos quan ens posem a parlar en públic...
Per finalitzar la classe, ens ha explicat cóm controlar i comprendre els nervis naturals que tots sentim quan parlem davant d'altres persones. Referent a aquest tema, no sabia que el principal motiu de posar-nos nerviosos és perquè la nostra autoestima està en joc.
El més divertit de la classe d'avui ha sigut l'exercici pràctic que Lluís ens ha proposat sobre l'entonació: llegir parts del temari per parelles però donant-li una entonació de discussió. Sembla mentida quant poc diuen les paraules en relació a la forma en què es diuen...
Gerardo Losada - 2on AFi
Dilluns, 10 de maig de 2010